果粉不离不弃、忠诚度创新高!研调:iOS、安卓都没用户想跳槽

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果粉不离不弃、忠诚度创新高!研调:iOS、安卓都没用户想跳槽

想跳槽手机阵营吗?苹果经历动荡的 2018 年,手机被评为缺少创新、售价太高,甚至官方财报揭露 iPhone XR 销售不如预期的事实。即便如此,苹果用户的「忠诚度」仍创下新高,至于安卓则维持高点。

根据美国消费者情报研究组织(CIRP)针对手机用户进行调查,去年第四季(10-12 月)数据显示,92% 的 Android 用户不愿意更换手机系统,苹果阵营的 iPhone 用户同样死忠,忠诚度高达 91%。相比 2016 年底的数据,iOS 当时的忠诚度不到 85%,从去年中开始直线攀升。Android 的忠诚度则相对比较高,变化幅度并不大。

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忠诚度过去几年的走势图。

CIRP 表示,不论是 Android 还是 iOS 的忠诚度都创下史上新高,且都有持续增长的趋势。研究机构分析,由于操作系统的功能与整合逐渐完善,消费者对于使用体验感到满意,再加上双方品质与实用性兼具,跳槽需花时间成本重新学习、适应,进而消减用户跳槽意愿。

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系统市佔率近年变化。

此外,CIRP 列举过去五年于 12 月的手机系统市佔率,考量苹果 iPhone 几乎都是在 9 月底开卖,12 月会是 iOS 市佔最高的时候。从数据来看,苹果最高峰是 2014 年推出 iPhone 6、iPhone 6 Plus,该年 12 月一举拿下快五成的市佔率,几乎与 Android 相当。

去年情况虽然被誉为史上最惨,但 CIRP 提供的资料反倒是 2016 年的 iPhone 7 表现最差。